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淘宝店铺运营篇-如何经营好店铺

发布时间:2015-08-07发布者:爱货网浏览次数:

  大家好,我是两个月之前转行做电商,没正式上班就写了几篇文章发表上来,大多是漫无边际的空想,不过错有错着,机缘巧合之下认识了很多优秀的伙伴,可以说这是我做的最正确的一件事,因为有伙伴的照应,电商路上少走了很多的弯路,在哀嚎遍野的大环境下,难得的能够静下心来踏踏实实地学习和进步,知恩图报,我也会把我学到的知识教给更多的人。

  本来打算晒图给大家看,我知道靓丽的数据可以吸引大家的眼球,增加我文章的含金量,但是这种举动只会让我偏离自己的初衷,而不能正常传达我想告诉大家的核心思想。我入职以来,流量一直在增长,销量一直在增加,月销量额增幅达到了200%以上,我是怎么做到的?大家可以思考思考……

  接下来我说说自己做过一些什么

  首先我思考店铺的定位,挖掘产品的优势卖点,然而并没有什么用,人微言轻,哪怕是再好的方案也不会被公司采纳。于是我开始修改标题,修改产品属性,修改主图,调整详情页的排列顺序,把店铺重复的板块无用的链接全部删除,风格不搭的宁愿换上白底图片,设置手机专享价,淘金币,橱窗推荐,心选,调整产品价格……觉得对店铺有帮助的,能改的我都改,能加产品权重的方法我都用上。不出意外,流量有了增幅,每天都在增加,销量也慢慢走高,但是好景不长,只持续了一段时间,当到了一定的UV,就无法突破,僵持了两天,流量销量一路下滑。

  转化跟不上是致命的缺点,于是我思考产品本身,综合对比之后,我改变方向,换了另外一款继续砸直通车,效果很明显,流量销量再一次起来了,而且冲破了之前的瓶颈,一路走高,不知道大家是否能猜到结局,是的,很快流量销量又到了另一个瓶颈,没有冲过去,再一次调转直下,低迷地店铺数据让人心里发毛,不忍直视。

  产品没有问题,推广方法也不差,为什么上不去?我开始从客服和美工身上寻找原因。我把客服的聊天记录统计了一下,发现了太多的问题:响应时间太长,快捷回复语太差,只要涉及到产品相关知识就回复不上,没有关联销售,对于讨价还价送小礼品直接就是拒绝或没有权限,没有祝福语……美工不懂视觉营销,只会修图,下载免费PSD模板套用,店铺整体跳失率在85%以上,单品跳失率在95%以上……其实这些问题我都知道,之前也提过,还是那句话,人微言轻,只能忍着。

  剩下的应该大家可以猜到的了……我什么都做,自己做客服,自己做美工,自己做推广,自己做运营,一点一滴的改变,改变虽然不大,贵在坚持。我做客服,除非客户不理我,要么我就一直聊,聊得客户下单为止,再送上美美的祝福。我自己开直通车,不停地筛选词,淘宝指数,数据魔方,江湖策,生意参谋,淘宝PC端无线端的搜索下拉框,流量解析,还有excel组词,能想到的,网上有介绍的方法都去试,主图不行,我换二三十张主图,不同的视角,不同的背景,不同的文案,不同的布局……唯一棘手的就是美工,PS我真的不会,但是也尽量在图片处理技巧很low的情况下出新的花样……能报的小活动都去报……

  就这么做着做着,店铺就好转了,虽然也有思考店铺的定位,也挖掘出了产品的卖点,只是没有资源没有实力去执行,不能落地,再好的方案都等于零。但是大家记住,只要愿意付出,就一定会有回报。于是我月流量增幅60%,月销量额增幅200%。

  好了,说完了,是不是觉得都是路边上的东西?其实还真是路边上的东西,就看大家是否会去执行。

  执行第一,想法第二,方法第三。各种论坛贴吧所谓的干货归类于方法,每个人都有自己的方法,可是这都是别人的,不一定适合你们。如果你什么都不会,那你就要去学。然后是想法,别人不了解你的类目,不了解你的产品,不了解你的团队,只有你用心去为自己店铺思考出路,店铺才会有机会提升。为什么只是有机会而已,因为还有最最最重要的一步,那就是执行,如果你有好的想法不去执行等于零,执行不下去也等于零,但是,哪怕你只是朝着你设定的目标前进1%,那都是进步,积小成多,总有一天量变会转化为质变,你的店铺就能到达一个新的层面。很多人总是说为什么没有流量,为什么没有成交,没有转化?我请问大家,影响淘宝搜索权重的28个因素大家有几个人能准确的说出来,有谁认真的去实践过,大路边上的事情都不做,总想着一口吃成胖子,如果你一个想法就能把店铺做起来,需要运营丶推广丶美工丶客服这么多人干嘛?

  

 

  这一张是流量图,会炒股,会看K线的朋友更能深刻地体会这个图的意义所在,是的,这个才是非常重要的一个细节。大家想想看,阿里巴巴需要什么样的店铺?需要产品过硬,服务一流,还有最重要的一点,必须是有成交有转化的店铺。只有在店铺有成交的情况下,阿里巴巴才算是稳赚钱,成交率越高,阿里巴巴赚的越多,为什么这么说?反过来看,其实很多店铺在刷单,可阿里巴巴睁一只眼闭一只眼,是不是?那些店铺能给阿里巴巴带来庞大的成交量,阿里巴巴赚钱了为什么要去封杀他们?流量是很可贵的,那一个个流量都是钱,可以变成真金白银的,于是,流量就被阿里巴巴设置了一个又一个瓶颈,如果你的转化跟不上,它就不会给你流量,会一次又一次把你从峰值点击退下来。这个可能是机器控制的,也有可能是小二后台控制的。有些时间段流量很不稳定,就是阿里巴巴在平衡利弊,修改算法,调配流量分布。

  就像玩一个过关的游戏,阿里巴巴会给每个选手打上标签,然后设置等级障碍,只有当你升级了才能进入下一关,所以在不同的层级会有不同的玩法,高一层级的经验肯定多,但是对手会更强,这一点估计很多人都懂。而且每一个层级对选手都是有加持作用的,会有流量补助,下面是支撑位置,上面是阻力位置,我们要做的就是在支撑位置利用加持稳定自己层级,不停的优化再优化,蓄力,利用加持一举冲破阻力位置,如果你上面的层级竞争对手实力太强竞争对手太多,你就要考虑一次性冲过两个层级或以上的玩法。这里有两点要注意,一是利用好支撑位置,二是利用好阿里巴巴后台给你的流量加持。不懂的人可以百度一下波浪理论,刷单也是利用这一点,在关键的时刻去补单,稳住自己店铺的转化率。

  可能讲得不够通俗易懂,有兴趣的朋友可以私聊我。我也是运营小白,大家一起多多交流,共同进步。我追求的是道,而不是术,希望大家也能和我一样的心态,用心的去经营自己的店铺,相信自己,你会做的越来越好。

  说一些实际一点的东西,经营店铺的三个步骤:定位丶优化丶推广。

  市场是有限的,大KA总是会给自己尽可能圈一个很大的人群,想着大小通吃,然后大KA之间又互相竞争。而我们中小卖家应该怎么去生存?如果没有定位,好比闯入狼群的羊,被吃掉是迟早的事情。只有跳出市场,独树一帜,才能摆脱同质化的竞争,避免恶性循环的拉低价格战。我们要夹缝中求生存,总有大KA触及不到的狭小市场,哪怕再狭小,你的是网络市场,面对的是全中国的人民。

  定位好了之后,就是优化,你必须根据自己的特定人群丶特定消费水平丶特定商品特点设计出符合产品定位风格的店铺。也就是标题,主图,详情页,海报,首页这些。

  定位,优化做好了才是推广,所有的基础打好了,推广就是水到渠成的事情。为什么很多店铺都会死掉?急功近利,基础都没打好,就想着一飞冲天。有那么多钱去刷单去开直通车,却舍不得花时间花点资金去做基础的优化。

  不要觉得自己的店铺小就不用做定位,不要觉得自己的店铺大就不用做优化。定位丶优化丶推广三者缺一不可,顺序不能颠倒,否则事倍功半,效果会很差。这也是很多人花大把的钱去做推广而起不到效果的主要原因。

  这个是很核心的店铺运营思想,大家可以细细体会,我也是通过朋友才学到的这些。借花献佛

  其实我开直通车的数据也还不错,低价引流,基本都是10分词,1块多能上首页第一,可是并没有什么用,转化跟不上,车子也稳不住。不管是阿里巴巴后台机器的算法还是人为控制,就是那么一点,你没有转化,它就不给你流量……

  不知不觉啰嗦了一大堆,重要的事情再三强调,想把店铺做好,做事一定要用心,店铺一定要优化。定位,优化,推广环环相扣,优化标题优化主图优化详情页优化客服步步为营,你一定会成功的!