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淘宝开店,被恶意差评了怎么办?

发布时间:2015-08-31发布者:爱货网浏览次数:

  我们开店最怕碰到什么?淘宝差评咯。别看我说现在的这么淡定,然而要想当年第一次遭遇差评的时候,我的内心是在滴血的。那个时候我还是一枚娇美软妹好下口的小白卖家,但现实却如此无情的给了我一耳刮子,心好痛。像我们这样的兢兢业业在淘宝开店的老实人,居然被差评了,简直无力再爱。  

 

  当然等我们开店时间渐渐久了,也就明白了,差评这种事总是难免的。不过以马云网顾客就是上帝,卖家都是隔壁老王家捡来的这种尿性,被差评是令人悲伤的。店铺好评率丶搜索排名丶权重这些都会下降。既然差评已经产生,我们能做的就是把解决好,或许还能有挽回的余地。

  不过对于很对新手卖家来说因为没有处理这些事情的经验,突然碰到,一下子会无从下手。那么今天我们就来说说遭遇差评时,应该怎么做。

  差评我们一般可以分为两类:一种是自然差评丶还有一种恶意差评。

  一丶自然差评

  给出这类差评的顾客,有三种情况。

  1丶新手小白型

  这类的用户大多是不是很熟悉淘宝的新用户,在他们的意识里没有“没有大问题就给好评的概念“,以为中评就是正常评价,所以在对宝贝没有极度满意的情况下,就选了中评。却不知道这种中评,是会影响卖家的好评率的。所以碰到小白买家得到中评的机率是最高的。

  不过这类买家其实是最好解决的类型,毕竟他们并没有恶意,只是因为不熟悉才闹出这种情况,而且因为对淘宝的情况不是很了解,只要诚恳的表达态度,语言礼貌亲近,并对他们说清楚淘宝的评分规则,一般来说他们也是会愿意改评论的。

  至于具体操作,对于新手买家来说,旺旺在线的可能性比较小,通常的可能是通过网页进行评论的。这个时候不要贸然打电话过去,因为这位顾客可能正在上班或上课,接电话不是很方面。所以我们可以先发给短信去试探一下,如果她的她愿意回复,那说明这位是个还挺知书达理的人,那让她改评论的成功性就比较大了。

  2丶忍无可忍型

  这种顾客通常是不会给差评,只是商品质量实在差到不能忍的情况才一怒之下,给了差评。碰到这一类顾客,其实一定程度上说,也不能怪人家。毕竟是我们有错在先,所以这个时候就要果断的去认错啊,态度一定要诚恳,邮费什么的不能省,拿错认错的诚意来。这样把事情解决掉,顾客改评价是没什么问题的。

  3丶挑剔型

  碰到这种买家,我只能默默为你点根蜡烛,因为她们通常不好解决。不过也没有办法,毕竟我们在开店过程的,这风格的卖家还是挺多的。这类买家大多挑剔又精明,在意很多细节的问题。而且多是在淘宝混的很熟的”老人“了,忽悠起来也比较难,当然我在这里没有教大家瞎忽悠的意思啊,我是一直主张态度诚恳的去解决问题哒。

  对于这类顾客,我们要拿出十二万分的耐心,和细心,问清楚她到底对宝贝哪里不满意,宝贝哪里有问题,有什么证据。在根据情况作出解释,逐个击破。

  二丶恶意差评

  自从这个世界上由了职业差评师,这一职业后,淘宝卖家们算是真的噩梦来了,碰到这里人,结果只有你吃亏和你吃亏和你吃亏。然而抱怨再多,我们碰到了还是要想办法解决的呀,怎么办。

  首先,深呼吸~ 冷静一下。我们不阻止你去找回儿静静。

  然后开始跟她沟通,很多人会说了,这种职业差评师,你跟她好好说没用啊,但我要解决问题总要从了解情况开始,她到底是以什么理由给差评,理由是否能成立,她有什么要求,我都要闹清楚来。

  当然这样做,还有一个目的,就是保留证据。我们和她的聊天记录,之后都会成为你申诉的有利证据。

  再接着,我们就要讲到一个严肃的问题的,那就是申述!

  既然是恶意差评,咱们也不能让她,我们不是软柿子好欺负!果断向淘宝提交申诉,虽然不一定能换回公道,倒也总比被白坑强。

  以上就是淘宝开店遭遇各种差评的处理办法,希望对所有卖家们有所帮助!