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淘宝客服技巧之销售技巧和话术

发布时间:2015-10-02发布者:爱货网浏览次数:

  新手开店总是急于求成,盲目推广却发现效果微乎其微,其实与其把所有的精力都放在网店推广上,不如想想怎么做好店铺转化,当然没有流量哪来的转化,这里我们就要说到内功了,开店初期一个店铺的内功是尤为重要的,包括装修、宝贝优化、淘宝客服等等,这些都是我们需要维护好的,维护好这些没有流量你来找我,绝不会说一点流量都没有的,淘宝是公平的,对于新开店铺都是有扶持流量的,更何况你将店铺内功优化到如此呢。那么流量进来后,下面我们该做好什么呢?今天就来和大家聊一聊关于淘宝客服技巧之销售技巧和话术。

  优秀的客服不仅仅是答题的工具或者对号入座的复制粘贴,更要都的是揣摩客户的购买心理,客户问的问题究竟是在担心什么,她还会有哪些顾虑,以及如何解决客户的顾虑,促使客户成功下单。所以一个优秀的客服,需要具备服务意识、销售意识和品牌意识。

  1.服务意识

  这个应该不用我过多的说什么,现在很多店铺包括实体店做服务做的已经是非常厉害了。但是做网店有一个问题,真诚度往往不够,这体现在方方面面,最大的一个可以改变的就是快捷用语,一般用快捷用语去回复顾客,是在确实客服忙不过来的情况下的第二选择,否者建议还是能够有人情味儿的和客户做交流,这样才能让客户感受是真正的回答,给出的是真正的建议。

  2.销售意识

  销售意识是提高转化率的重点,所谓千穿万穿,马屁不穿,这一点用在销售上尤其的好用。想要提高转化率除了要对产品性能、特点足够了解之外,合理的夸赞客户也是很好的沟通方式,会拉紧彼此之间的距离,交流起来更加方便,也更利于进行连带销售,提高客单价。

  3.品牌意识

  很多人会说自己的店铺连产品都卖不出去,何况谈品牌,不要认为品牌都是大店才要做的,所有的品牌都是从小到大,从无到有的,客服是唯一可以正面和客户交流的,所以客服在品牌方面对客户潜移默化的影响是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的东西,全部雷同的产品也就没有品牌形象的塑造了。

  好了,关于淘宝客服技巧之销售技巧和话术的技巧就说到这里了,了解更多资讯,请看开店技巧栏目。