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淘宝淘特莱斯客服销售技巧

发布时间:2015-10-12发布者:爱货网浏览次数:

  淘宝淘特莱斯销售情境一:你的价格太贵了

  回应方法:不要与客人讨论价格,客人永远觉得价钱贵,讨论价值就好,把每一分钱都说到买家生活中的大应用。

  淘宝淘特莱斯销售情景二:我今天不买,过两天再买

  回应方法:淘特莱斯不同于实体店,淘特莱斯品牌促销一般都是定期推出,这也难保证买家最后会不会成为转化。所以一定要用紧迫感让客人更喜欢这件产品,额外的优惠很多时候就能打动他们的心。

  怎么样的淘宝淘特莱斯客服销售技巧更容易促成交?

  1.要懂得夸奖买家,让买家觉得自己很聪明、很厉害、很舒心。

  有的买家对淘特莱斯卖家要讲解的问题都理解和分析的很明白,比如产品的了解,价格的准确计算,活动信息的理解。对于这样的买家要夸奖一下,往往能起到事半功倍的效果。

  2.对于礼品的问题,要学会根据买家的情况适当的赠送。

  首先要提的是赠品淘特莱斯买家自己要算好成本,要遵循在成本允许范围,一切以成交为目的。买家要是已经要下单才来说礼品的,最先做的就是委婉的推辞,如果实在不行再送,买家会觉得自己得到了更多的实惠,因为本来是可以不送的。要是买家一直在强调礼品,一定要给买家说我们是亏本的,本来是不能送的,这样买家的心才能平衡。

  这里特别说一下爱贪便宜的买家,他们很容易在礼品环节得不到满足就放弃购买。淘特莱斯店铺有满减、满送等活动应该大力的介绍给买家,买家会觉得自己突然就多了礼品送,对你的印象也会好;本来就应该送的,就不要推诿,那买家就觉得你很假装了,反而留下不好的印象,甚至影响转化。

  3.聊天要经常用用表情,言语要很流畅,聊天的气氛要好,适当的幽默和开玩笑可以调节购买的气氛,容易建立与买家的信任,提高成交和买家对服务的评价。