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淘宝开店中差评处理技巧

发布时间:2015-10-19发布者:爱货网浏览次数:

  众所周知,淘宝开店的好评率是促进转化和成交的关键,并且好评率对于淘宝开店店铺参加活动是一项起决定作用的指标。令大多数淘宝开店的卖家们头疼的是中差评的出现,就犹如眼中刺一样,那么如何拔掉这根刺呢?小编这里有一些淘宝开店遇到的中差评处理经验和技巧,今天分享给大家。

  1.心态:

  淘宝开店面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。

  2.时效性:

  淘宝开店遇到中差评一定要及时发现及时处理!

  3.沟通时间点的选择:

  根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点对于淘宝开店处理中差评来说至关重要。

  4.沟通工具的选择:

  直接通过电话,说明来意进行沟通。电话的方式是最直接的,也是诚意最足的,不要因为沟通工具的限制,让淘宝开店举步维艰,因小失大。

  5.沟通判断及补偿:

  这是淘宝开店处理中差评环节中最重要的一点,通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

  6.中差评数据统计分析:

  对大多数淘宝开店的卖家们而言,数据分析往往是被忽视的,但是小编认为只有对于数据的分析,淘宝开店才能准确把握中差评的解决方案。这里对于淘宝开店的中差评,我们要统计和分析以下几个数据,像物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等。