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淘宝大促时的仓储管理六大攻略

发布时间:2015-11-25发布者:爱货网浏览次数:

  每逢像双11这样的大促活动,仓储管理则是众多网商面临的最重要痛点之一。

  传统的仓库拣选是由拣选人员拿着订单,在仓库一个个找货,然后打包发货,存在效率较低的问题。而面临像双11这样的大促节日,多数网商的销量会突然暴涨,这时,落后仓储及配送程序便往往跟不上销量的脚步。而且当前仓储物流配送行业服务水平参差不齐,相关法律法规、行业标准不健全,这些都会大大降低商品的成交率。在这种情况下,为了保障用户体验,很多传统品牌都会选择与服务保障性较高的仓储物流服务商合作。

  什么样的网商适合自建仓储?什么样的网商适合找第三方仓储服务商合作?据浙江网仓科技有限公司(以下简称网仓科技)首席运营官罗贵介绍,当销量规模较小时,网商完全可以自给自足利用传统模式进行仓储及配送;但是当销量规模庞大,空间、人力、流程等方面又都跟不上快速增长的销量时,可以考虑选择与第三方仓储服务商合作。“像服装、化妆品、食品等这些体积小但是销量大的网商比较适合选择第三方仓储服务商合作。至于什么规模的服务商比较适合选择第三方仓储服务商,需要根据网商自身的各方面的条件综合评估。”

  面临像双11这样的大促活动,仓储痛点怎么破?网仓科技历经多次双11,主要涉及服装、化妆品、食品、饰品以及其他百货类产品方面的仓储,关于期间仓储系统崩溃、现场管理混乱、快递配送滞后等方面,可以分享下相关的经验教训。

  往年双11的经验教训

  1.系统崩溃?事先抗压测试,事中及时补救

  在备战双11当天,系统崩溃是最常见的问题。在2013年双11开始的第十分钟,由于订单量太大,网仓科技系统就瘫痪了,经过一个多小时的修理才恢复正常。2014年,由于各种因素,网仓科技在双11前对系统程序进行了改动,但是来不及测试就上了战场。在双11当天一分钟就可达一万个订单以上,新改动的系统根本来不及下载跨境仓库订单的图片,这个问题是首次出现,共花费了八个多小时才恢复正常。

  这些问题也同样会出现在网商身上,面对双11的大数据,系统的抗压能力是有限的。系统瘫痪会严重影响店铺产品的成交率。罗贵说,针对这个问题,首先需要设立专门的技术部门对系统进行时刻升级。在双11之前还必须对系统进行抗压测试,而且在双11当天最好有技术人员时刻待在现场,一旦出现问题可以第一时间进行补救。另外应该准备一个备份服务器,如果出现系统崩溃就可以随时启用备份服务器。

  2.现场混乱?智能流水线代替人工作业

  仓库的现场管理是否有秩序直接影响到配送问题。网仓科技开始完全是人工作业,一旦工作量变大,现场就很混乱,不好管理。后来改进为流水线作业,虽然省去了很多人力,但是依然会出现丢件、少件的问题。客户在网上下单后,网商需要到仓库进行发货,在双11订单量急剧增多的情况下,网商更难应对现场管理混乱的问题。这也是很多网商在双11需要和仓储服务商合作的原因。

  罗贵说经过这几年双11的考验,他们总结出了一套相对成熟的管理系统,可以供网商参考。首先是要有一条完整的流水线,例如网仓科技就是把商品放在托盘里,而每个托盘底部都有一个芯片,流水线可以根据芯片对商品进行分类和跟踪,这样就可以减少一大部分人力,而且在包装时还有专门的电脑进行扫码,只要出错就会提出警告,这样大大降低了人工作业的失误率。另外就是对员工进行分组,并设立领头人,人手再配备一个手持电脑,实行一切工作责任到人制。此外,也需要在双11之前对新老员工进行相关业务的重要培训。

  3.快递滞后?多家公司合作开辟独家专线

  双11很多快递公司都会出现爆仓情况,快递无法按时配送会对网商造成大量退款、退货、差评、举报等问题。现在客户不但要求商品的性价比,而且非常注重消费体验。快递问题不但会影响销售额,也会降低客户的回头率。网仓科技在第一年参加双11时也出现了快递爆仓的情况,导致快递无法第一时间配送出去。

  经过多年的摸索,现在网仓科技也形成了一套较完善的快递配送体系。“也许这套体系不是适用于所有网商,但是针对双11这种销量剧增的状况可以进行尝试。”罗贵说,双11开始的前几个小时是订单量最大的时候,“可以跟多家快递公司合作,也可以提前联系好在双11凌晨两三点就派一辆专车过来,根据数量将所有目的地相同的快递放在一起装上车,避免许多快递公司一辆车辗转多个地方接货,这样就可以将快递直接运达目的地加快效率”。这也是网仓科技如今一直沿用的一套快递配送体系。

  仓储备战的六大攻略

  面临像双11这样的大促活动,都应该有一套仓储预案体系。形成了备货、总动员、系统、物流对接、售后、风险预案六大备战攻略,罗贵说:“这套仓储预案体系也适用于大部分的网商”。

  1.备货:首先要对备战大促活动的销量进行预测。在大促活动当天销量很可能是平时三个月的体量,所以必须预测好备货的数量。然后是对货物存储面积进行安排,要对作业区域进行划分,还有作业通道和快递车的进出通道必须保持通畅。最后就是进行备货,这也是决定成败的一个关键,无论遇到什么大促活动,都必须提前20天完成完成一系列的备货。

  2.总动员:分为人、财、设备方面的提前布局。在人方面,包括前端人员、后勤人员、仓库人员、售后人员都需要提前进行安排。对于老员工来说,必须做好带头作用,而对于新员工来说,则必须提前两个星期进行培训,除了老员工的经验分享,还会请劳务公司对新员工进行培训。而财就是必须提前做好充分的流动资金的准备。在设备方面则包括打印机、电脑、PDA(手持电脑)、货架、托盘等都需要提前准备好,并且检查是否能正常使用。这些总动员必须在大促活动的15天前都完成。

  3.系统:提前测压,准备预案。根据网仓科技的过往经历,虽然有专业部门对仓储系统进行不断开发升级,但是每年都会出现不同的新问题。所以在大促活动前期必须对系统进行压力测试,而且必须准备紧急预案,例如准备备份服务器等。在网站上还需要对单品以及爆款进行预包装。系统问题也必须在大促活动的前两个星期完成。

  4.物流对接:首选是分配问题,在大促活动前必须选择好合作的快递公司,并且与快递公司一起决定好快递路径。然后是拉货,大促活动时的销量比较大,尤其是在大促活动刚开始的几个小时,比如大促活动当天凌晨的两三点,先安排一辆快递车过来,并根据销量可选择不同大小的车,且要评估好快递车能否进入仓库。货物拉走后还有非常重要的一个环节就是保持实时跟踪,盯住货物的动向,看是否第一时间发往目的地,这也是很多商家容易忽略的一个环节。

  5.售后:对于大促活动时的客服,需做到及时、耐心。期间客户会对商品情况进行询问,这时客服必须耐心地在第一时间进行回复和沟通。否则就会出现退款退货问题,有些网商双11的退货会高达30%,还有一些投诉、差评等。售后还要对货物进行实时跟踪,随时监控货物的动向,如果不及时送达客户手里也会引起差评、退货等。

  6.风险预案:系统只是其中一个方面,还有仓库作业、大面积发错货、大面积投诉、大面积发货延迟、快递大量丢件等问题。这些方面都需要先做好风险评估,然后做好风险预案,尤其是对于从没参加大促活动的网商,更要做好这一点。

  “双11并不是一种商机,更多的是挑战,只要不出差错,顺利完成订单就是一种进步。”罗贵认为,大促活动的锻炼和挑战意义大过于商机。因为对于一个仓储的服务商来说,一旦出现差错,有可能会毁了所有之前的努力。为此,他们特别重视双11的前期准备,像2012年备战双11只提前了20天开始准备,而2013年和2014年都差不多提前一个半月开始准备,2015年更是提前了两个月开始准备。

  据悉,今年,网仓科技公司已经形成了35个仓库的多仓联动,如果订单量超出预估,都有相关的预案可以启动。只要延长发货周期,仓库是可以周转的。未来两年,网仓科技公司将完成对全国电商战略要地的布局,构建通达全国、迅捷、精准、高效的物流配送网络体系。而且也将适时启动跨境海外仓的布局,如在俄罗斯、巴西、印度等国家建设海外仓,帮助更多的中国跨境电商企业开拓海外市场。