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淘宝购物新助手——亲淘

发布时间:2015-09-01发布者:爱货网浏览次数:

  在无线化的迁移大潮中,很多产品经理逐渐放弃PC端,转战移动端。不过淘宝的大数据告诉我们,兼听则明,偏信则暗,移动端并不能解决用户所有痛点,而PC端并非不可作为。 亲淘就是这样一款“逆势之作”,它是针对PC端的一款淘宝购物助手,主要功能在于帮助消费者打造“专属淘宝”,让消费者可以快速浏览自己感兴趣的内容,并完成交易。据了解,亲淘目前已经有超过两百万的激活用户。

  

 

  亲淘项目的发起人之一放翁说,从淘宝后台的数据来看,无线端的增量主要来自非工作时间,并且以学生群体以及三四线城市人群为主。PC端到无线端的迁移虽然是不可忽视的大势,但是依然有大量的成熟用户习惯在PC端购物,毕竟PC端可以承载更丰富的内容,他们在工作间隙对PC端的购物体验依然是有依赖的,“所以我们认为,在工作时间需要有这么一个端来承载购物和信息互通的功能。”

  其实在PC端,淘系除了旺旺,几乎没有什么应用,市面上倒是有很多类似于购物助手的插件,然而网上交易涉及诸多隐私,又十分需要大数据的支持,那么为何不是淘宝自己推出一款这样软件呢?

  产品迭代过程中的逻辑

  亲淘的产品经理卢刻说,消费者的购物路径正在变得越来越长,淘宝生态的丰富性让消费者在挑选商品时的选择成本变高了。“那么对于购物路径比较稳定的消费者来说,平台可以通过怎样的方式让他们精准丶快速地触达商品呢?”这个问题就是亲淘最初要解决的问题,它并不直接承担转化丶成交等功能,而是提高购物效率。

  亲淘项目从去年年底开始筹备以来,可以归纳为四个阶段,第一个版本是基于用户订阅的商品推荐,用户可以根据自己感兴趣的版块来订阅消息,当然亲淘也会基于用户以往的购物习惯推荐合适的版块。

  不过卢刻很快就发现,用户除了自己感兴趣的版块,他们也会有导购的需求,所以亲淘在第二版中增加了资讯版块,除了一些PGC的内容,还接入了淘系内很多垂直版块的活动信息,像极有家丶淘宝众筹等业务板块的活动,都会在亲淘露出。但并不是所有人看到的资讯都相同,亲淘在汇总了淘系内的资讯后,会根据用户的偏好来推送针对性的内容。

  而随着淘宝上消费者的消费行为逐步成熟,他们表现出来的趋势是越来越集中在某些版块或者店铺的消费场景中,他们逛这些店铺的频率非常高,即使没有交易行为,也会经常去看看。基于这种消费偏好,第三版的亲淘推出了“店铺”版块,用户可以订阅自己喜欢的店铺,了解实时动态。目前亲淘允许店铺每天发一条信息,这些信息可以直接触达消费者。而对于主动订阅店铺动态的用户来说,这样的“广告”是信息而不是骚扰。

  在最新的版本里,亲淘还加进了旺旺聊天功能,方便消费者和商家沟通。

  建立PC端的BC互动

  消费者通常会觉得手机上的信息推送是一种打扰,一旦关闭通知,信息的触达就无法完成了,但是用户对PC端的消息推送则相对宽容。这也是放翁认为PC端更能形成BC之间互动的基础。

  在亲淘上,店铺版块需要卖家自己运营,它和淘宝是无缝跳转的,可以带来最直接的老客流量。同时,B端和C端之间的互动是一种比较轻的方式,被卢刻形容为“淘宝在PC端的微博”,商家发布了什么信息,用户可以实时看到,而且能够很方便地进行评论;店铺有活动的时候,也可以通过亲淘通知订阅用户,方便召回,相比短信等方式,亲淘可以直接跳转,路径短了不止一点。

  现在亲淘是一个小面板的形式,不过卢刻表示以后会用消息卡片的形式来推送消息,把最核心的信息浓缩在卡片上,方便消费者浏览。

  打造你的专属淘宝

  卢刻表示,现在的难点在于帮助用户匹配到精准的资讯。虽然亲淘汇聚了淘系内诸多的内容,但是以何种方式把哪些内容给到用户,是目前面临的挑战,“资讯丶好货这两个版块的,都需要平台来完成内容和用户之间的个性化匹配。”

  虽然淘宝能够做到千人千面,但是消费者并不能主动干预呈现的内容。不过亲淘就不同了,在它的订阅模式下,用户是有权力选择自己看到什么,屏蔽什么的。

  卢刻对亲淘目前的定义是“购物助手”,它的功能类似于一个淘系的RSS阅读器,用户可以订阅自己喜欢的版块丶店铺信息,缩短自己的购物路径。比如你是聚划算的忠实用户,那么一旦订阅了聚划算,无需打开网页额就可以通过亲淘直接浏览聚划算正在销售的产品以及聚划算平台的活动信息。

  所以优质的内容是亲淘最核心的部分,这也是黏住消费者,让消费者和平台丶卖家产生互动的桥梁。放翁表示,“PC端和网页的区别在于,亲淘不会做一个大而全的门户,而是面对消费者个人定制化的客户端,用户所看到的信息都是由消费者主动选择的。”

  放翁透露,亲淘接下来还会接入更多的淘系垂直平台,也会从类目的角度切入,消费者无论是在网页还是无线端逛淘宝的时候,都可以很方便地对内容进行订阅。