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淘宝卖家怎么选择快递

发布时间:2014-06-23发布者:爱货网浏览次数:

今天主要讲淘宝卖家怎么选择快递,快递如何定价,如何和快递公司谈判,我都经历过了一个漫长的过程。谈不上经验,只是把自己的一些总结和体会拿出来和大家分享一下。

首先是快递如何定价,因为小店是卖咖啡的,所以以咖啡为例,随便在淘宝里面搜索咖啡,找到运费的页面,请看截图:

从图上大家可以明显的看出,除了包邮的以外,大部分卖家的运费都在5-20块左右徘徊,实际上对初级卖家来说,运费定的过高,首先给淘宝买家第一印象就不好,大家去买一袋30块钱的咖啡,运费都占了20,我想这个咖啡的销量肯定上不去。 但是运费定的过低对初级卖家来说也很难达到,因为受限于每天的发货量不大,直接去找快递谈判要求降低运费是很难实现的。而且这里面也有很多猫腻。

其实对初级卖家来说,初始运费定在10块是非常不错的。如何选择快递公司和谈判,我将在下面举例说明:

以我在的武汉市某一小区为例,早在开店之初,我就考察了周边的几家快递公司,初步确定了申通,韵达,顺丰,中通,等几家快递公司。这几家快递公司各有优势,价格呢也不尽相同,通过仔细的对比和考察,对于我们确定快递公司,节约开店成本还是很有帮助的。

申通是几个里面最有名气的,好处是网店多,遍布全国甚至一些二线城市,正常情况下运送时间较短。缺点是因为流量大,网购高峰期经常出现爆仓,造成送货不及时,容易引起客户的投诉,当然前一段时间的暴力分拣事件也给申通抹了不少黑。还有费用相对几家快递公司还是较高。

韵达的好处是费用相对较低,且上海、江浙、福建广东地区发送速度非常快。缺点是网点较少,其他地区相比申通要慢,发送频率相对较低。

顺丰快递是民营快递的老大,也是比较正规的快递公司。好处非常多,主要是发货及时,运送准确,网点遍布所有二线城市,丢失件较少。缺点是费用最高,乡镇级别地区还未全部覆盖。

在详细讲解选择快递之前,首先要讲一下地区这个概念,大家开店创业之初,缺少资金,利润微薄,以小二所在的武汉为例,如果寄到上海,和寄到新疆,价格有翻倍的差距,如果统一定价,不分地区,最终结果就是自己赔本做买卖。店子也失去了持续发展的资金支持。

(地区划分图,我们应该知道不同地区邮资是有明显差异的)

考虑到成本的问题,除非客户要求发顺丰,我们一般会选择普通的快递公司。开店之初,我就考察了申通、韵达、中通、顺丰等几家快递公司,取得了本地区他们的内部报价。现拿出来和大家参考分析:

从上面的表格中,我大概分出了几种情况,给大家一一说明:

1.尽量不要一直用固定的快递公司。我们可以根据不同时期不同快递的运营状况,或者根据客户的需求,灵活选用不同的快递公司。现阶段的民营快递企业大都是分散的管理模式,部内管理十分混乱且不稳定,说不定那天那个快递就爆仓了,那些眼巴巴的客户说不定就把对快递的愤怒洒到我们无辜的卖家身上。

2.选取中间价位,不同地区适时改价。初始价格选择10块是最保险的,然后根据不同的地区和客户的需要,对价格进行微量的调整。

3.合理利用淘宝自带的快递模板设置不同地区运费。淘宝本身自带运费模板,大家可以从卖家中心-物流管理-物流工具 在里面找到运费模板,点新增运费模板,按上面划分的不同区域,设置不同的价格。大家可以参考以下格式:

4.掌握技巧,合理谈判。快递行业的竞争也非常激烈,大家都在抢客户,举个例子:之前我主动去找申通去谈,但是他的负责人始终不肯松口,后来我果断选择了费用相对较低的韵达,后来申通看到我流量起来了,主动找到我,要求降价。我们要合理利用他们之间的竞争,分化他们,让他们主动降价。谈判也要注意技巧,让他们知道你在几家快递公司之间犹豫,才会争相拉拢你。谈判要注意方式,为了使计价简便,一般采用一口价模式,省内一律8块,省外(不含西部缝偏远地区)一律10块,超重一律5块。长远来看,选择对自己有利的方式。

5.主动询问客户,让客户自主选择。自主选择不是没有边际的,不可能所有的客户都发顺丰,只要在你备用的几个中选择。尊重客户的同时,也让客户对你的店子更加信任。如果买家没有收到东西,要主要和买家以及物流公司联系,搞清楚状况。特殊情况下在保留找物流索赔的同时,可以跟买家优先在发货一次。尽量做到让买家满意。虽然我们卖得不是物流,但是尽量不要在物流环节出现问题。主要我们有点耐心,把买家的需哟摆在第一位,耐心沟通,还是能得到买家的好评的。

最后要说的是:

绝大多数的快递公司业务是非常规范的,绝大多数的业务员也是非常敬业的,只有个别快递公司和业务员会出现"中饱私嚢"的现象。

不过大家还是可以安心叫快递,素质低下的业务员只是极个别现象,而且,如果找些大型的快递公司,虽然价格会比一些小型私营公司的略贵一些,但是为了你和客户的利益,还是别省那点小钱。

另外快递公司运送途中由于是大量东西一起运输,所以途中难免震动或者挤压到物品。卖家还是需要好好的包装好你的宝贝。

好了,这次就写到这里。大家有经验一起分享哦,也欢迎大家累了也到我的店子里坐坐。休息一下,喝杯咖啡。