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淘宝双十一后售后问题要怎么处理?

发布时间:2015-11-16发布者:爱货网浏览次数:

  持续了一段时间的淘宝双十一,从预热到真正开始那天,不管是卖家还是买家都在紧紧盯着,准备着,直到以912.17亿元的交易额完美收官。虽然双11是过去了,但淘宝双十一后遗症仍然很严重,售后处理问题日益凸显。那么,面对这些问题,该怎么去治呢?

  问题一:客户咨询量的增加

  淘宝双十一过后,由于下单量的激增,不管是发货还是快递都有应接不暇的时候,这时也肯定会导致有一大批客户跑过来咨询商品,物流插件或者发货时间等等,如何应对这种情况,通常可根据不同的情形,不同的订单类型和发货地址设置统一回复,或者出具店铺公告,但切记不能打包票给客户确定的日期。可根据仓库的发货进度知会客户,以达安抚作用。

  问题二:超卖商品怎样处理

  淘宝双十一的狂欢折扣超低价,让不少网店都有出现商品超卖的情况,这也是其中一个双11后遗症。何为商品超卖?简单来说就是爆仓,供不应求的局面,若出现这种情况的话,商家最应该做的就是向付款但没货的客户诚恳道歉并且安抚客户的情绪,耐心沟通,希望征得客户同意晚点补发或者更换其他商品。若还是消不了客户不满情绪的话,还可以给客户赠送小礼物或者优惠劵等以表歉意。

  问题三:怎样做好退换货

  淘宝双十一的疯狂抢购,让许多买家一时冲动买下了自己不是很需要的商品或者因为在快递运送过程中造成货物损坏以致要求退货等情况,这些都是在所难免的。这时,卖家们要做的是设置好简洁的退换货流程和退换货客服人员。此外,还要鉴别好商品的损坏是否卖家的责任,以防骗子恶意敲诈。

  淘宝双十一后售后问题要怎么处理?以上三大问题处理要点,亲们可明白了吗?更多淘宝活动应对技巧,请继续关注爱货网。