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双十一售后常见问题及处理方法

发布时间:2015-11-17发布者:爱货网浏览次数:

  双十一活动已经高调落幕了,想必参加双十一活动的店家收获不少,店铺销量肯定是得到很大的提高。虽然双十一活动已经结束了,但是活动的一些售后问题还是要及时处理的,下面小编和大家说说双十一售后常见问题及处理方法。

  双十一活动售后常见问题:

  1.订单量大,容易漏发、错发;

  2.超卖情况,缺货;

  3.物流爆仓,丢件、走件停滞;

  4.退款多,人手不足;

  5.满增活动,对于赠品发放存在争议。

  常见问题处理方法:

  1.订单量大,漏发、错发

  打印好出货单,确保出货明细,安排好仓库人员,对于爆款主推的产品提前打好包装。如果出现漏发或者是错发情况的,就需要及时通知顾客,需要及时安排补发;对于超期发货,要给顾客一个说法,安抚好顾客。

  2.超卖、缺货情况

  双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存,库存应该核实好,系统数据要和产品数量一致,对于一些畅销的产品,应该先和厂家或者供应商协议好,做好即时补货的方案。

  3.物流问题

  双十一过后,物流爆仓是肯定的事,那么店家就需要和顾客协调好,可以选择多间快递公司,利用不同快递公司的优势来发货,并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

  4.退款多,人手不足

  根据以往活动的经验和双十一策划,应该要提前预估好退款的数量以及工作量,有顾客提交退款申请的,核实之后没问题就需要安排人手做好退款工作,退款高峰期时应增加人手,简化退款流程,提高工作效率。

  5.满增活动,对于赠品发放存在争议

  活动款和非活动款必须要区分开来,做好备注,给顾客的产品单子中需要注明了,避免顾客有误解;发货的时候需要审单,避免发错,赠品的库存要充足。

  以上就是双十一售后常见问题及处理方法,希望以上内容对各位店家有所帮助。更多相关内容,请查看常见问题栏目。