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淘宝双十一烧香拜谁都没用,客户体验最重要

发布时间:2015-11-09发布者:爱货网浏览次数:

  双十一活动也就两天了,各行业的双十一工作都进入了冲刺阶段,淘宝小二前两天去烧了高香,这边就累死了一个快递小哥,还没等快递兄弟们缓过神来,那边双十一卖家们就把老马当祖师爷给拜了起来。

  小编历来是个无神论者,不说迷信,拜老马确实让人大跌眼镜。但是小编觉得,与其这个时候给神仙上香,不如从最基础的客户体验动手。

  大家先看看这个可怜的卖家:

  众所周知,差评对于淘宝开店卖家来说是有多么的要命,但是做好客户体验不仅仅是口头上说那么简单,落实到实处是关键。举个例子,某中学门前有一个烤红薯摊,一名学生因考试分数低不敢找家长签字,便找卖红薯的摊主帮忙签字,之后,买一个烤红薯表示感谢。后来找大叔签字的学生越来越多,大叔的生意也越来越好。因此,好的服务意味着产品本身已成为附属品,客户是因你的服务去买你的产品,而非因你的产品去买你的服务。

  懂得了这个道理,在双十一活动到来之际,小编给大家就客户体验提一些建议:

  1.对客户进行分类,不是根据规模,而是根据和你的关系,越细腻越好;

  2.不定期更新客户资料,信息越全面越好;

  3.主动对客户进行关怀,拿出你的诚意和关爱;

  4.定期与客户沟通,这是投入的表现,沟通效果也最佳;

  5.定期给客户分享有营养的价值信息。

  最后,小编还得提醒大家。在双十一活动前,阿里对内容太完美的评价会识别为广告,从而屏蔽掉。实话说,刷信誉的卖家,你烧香拜谁都没用了。