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淘宝双十二前如何做好老顾客维护?

发布时间:2015-11-17发布者:爱货网浏览次数:

  如何做好老顾客维护是淘宝店家一直思考的问题,店家们都知道老顾客的重要性,但是都不知如何维护好。双十二活动即将到来,店铺老顾客就显得至关重要了,那么双十二前如何做好老顾客维护呢?

  双十二活动前,店家们围绕当天活动,做好规划,把策划、引入流量、维持、跟踪、转化作为这次活动的重点,把这些重点进行细分,让店铺运营团队按照执行,并且通过做好数据跟踪,实时查看各项指标的变化,做好调整。

  看下图得知,直接访问最高的是PV,UV从直接访问以及淘宝站外的占50%以上。

  通过前期对顾客的管理以及分类,在双十二活动预热和活动当天销售中,监测各层级的顾客转化和客单价都精准地实现了预期的目标。

  双十二前老顾客维护,店家需要做些什么:

  1.其实老顾客维护就好像是池塘养鱼,假如出口比入口还要大的,那么鱼肯定都游走了。那么店家需要做的就是店铺开放多个入口,引入更多的流量,然后用优惠活动、促销活动等留住更多的老顾客,可以做会员营销,比如店铺老顾客可以享受到更多的优惠等等。

  2.中小店铺要做老顾客维护需要走:留、管、养、转化这四大步,需要和顾客做好互动,小店也可以做CRM的。

  3.不定时地查看店铺各项数据,这些数据不单单只是拿来看和考核的,而是在这些数据中挖掘更多的问题,然后针对性地解决,这样才能留住更多的老顾客,让老顾客引入新顾客。

  以上就是双十二前做好老顾客维护的技巧,希望对各位店家有所帮助。更多老顾客维护相关内容,请查看淘宝运营栏目。